Gestão de Crise

Gestão de Crise

Reclame Aqui: por que a sua nota decide negócios antes de você abrir a boca

Existe uma cena que se repete todos os dias, milhares de vezes, sem que a maioria das empresas perceba. Um cliente em potencial está…

Carla Souza · setembro 24, 2026 · 8 min de leitura Gestão de Reputação

Wikipédia e reputação: por que o verbete que você não controla pode ser o que mais fala por você

Há uma experiência que vem se tornando comum entre executivos e empresas. A pessoa pergunta ao ChatGPT, ou ao Gemini, ou a qualquer outra…

Carla Souza · setembro 14, 2026 · 8 min de leitura Remoção de Conteúdo da Internet

Direito ao esquecimento na internet: o que o STF realmente decidiu, e o que ainda é possível fazer

Existe uma frase que quase todo mundo já disse, em voz alta ou só no pensamento, depois de digitar o próprio nome no Google…

Carla Souza · setembro 10, 2026 · 9 min de leitura Gestão de Crise

Reputação digital de candidatos: como o Google e as IAs decidem votos antes do debate

O eleitor de 2026 não decide o voto assistindo ao horário eleitoral. Ele decide no semáforo, com o celular na mão, digitando o nome…

Carla Souza · setembro 1, 2026 · 11 min de leitura Gestão de Crise

Recebeu uma avaliação negativa no Reclame Aqui ou no Google? O que fazer e o que nunca fazer

Deixa eu te contar um caso rápido. Uma empresa que acompanhei recebeu uma avaliação de 1 estrela no Google, dura, pública, bem no topo…

Carla Souza · agosto 13, 2026 · 10 min de leitura Gestão de Reputação

Quase metade das empresas brasileiras não sabe dizer se a reputação vale a pena

O paradoxo do ativo que todos defendem e poucos conseguem provar Existe uma pergunta que costuma silenciar uma sala de reunião: “Quanto a reputação…

Carla Souza · julho 30, 2026 · 10 min de leitura Gestão de Crise

Gestão de crises: o grande teste da reputação corporativa

Você passaria no teste? A pergunta não é retórica. Toda empresa constrói, ao longo de anos, uma narrativa sobre si mesma, relatórios de sustentabilidade,…

Carla Souza · julho 28, 2026 · 11 min de leitura Gestão de Crise

Gestão de crise: fundamentos, estrutura e estratégias que funcionam

Nenhuma organização escolhe o dia em que sua reputação será testada. O que ela escolhe é o quanto estará preparada quando isso acontecer, e essa…

Carla Souza · julho 22, 2026 · 7 min de leitura Gestão de Crise

Comunicação em Crise Digital: como responder sem piorar a situação (e como apagar o rastro depois)

A notificação chega às 6h47. O sócio manda um link pelo WhatsApp sem texto. Você pesquisa o próprio nome e encontra, na segunda posição…

Murilo Terrabuio · junho 28, 2026 · 14 min de leitura Gestão de Crise

SEO Negativo: como identificar se você está sendo atacado e as 3 estratégias para neutralizar o dano

Você pesquisa o próprio nome no Google e encontra, na terceira posição, um site registrado há dois meses com o nome da sua empresa…

Murilo Terrabuio · junho 27, 2026 · 14 min de leitura